客服中心
4009008281
|
“山東鋁業(yè)水泥公司袋裝服務態(tài)度好，裝車速度比以前快多了，擺放的也整齊了，轉變的確很大……”。這是發(fā)自客戶內心的贊許，也是水泥公司開展“治庸問責”工作以來發(fā)生的實際變化。
水泥公司袋裝水泥由于發(fā)貨速度慢，裝水泥的車輛一多，就排得像長龍一樣，因此，駕駛員常常抱怨裝車速度太慢，不太愿意到水泥公司來拉貨，造成了不好的影響。
水泥公司認真結合《治庸問責工作實施方案》，層層發(fā)動，展開“大討論”，查找身邊存在的“慵、懶、散、軟”現象行為，制定措施限期解決。“水泥袋裝發(fā)貨速度慢、質量差”問責整改被列為限期解決的項目之一。為此，該公司召開專題會討論，運用問題樹等運營轉型工具查找袋裝發(fā)貨速度慢、擺放不齊、爛包多等造成的主客觀原因，制定嚴格的獎懲考核措施，對頂風而上的人和事敢于碰硬，管理人員駐廠跟班指導協調，改進裝車設備，轉變工作作風，規(guī)范工作標準和作業(yè)行為。通過20個工作日的集中整治，裝車速度、袋重、裝車質量有了較大改善，袋重合格率達到了95%以上，壓車現象基本不復存在，袋子擺放的整齊有序。
客戶露出了滿意的笑容，到山鋁水泥公司提貨的車輛增多了，9月份日發(fā)貨量提高80%。“治庸問責”治出了效果，提高了效率，解決了袋裝發(fā)貨存在的頑疾，收到了顯著效果。
（關鍵詞：山東鋁業(yè) 水泥 質量）
